Configuration Management, CMDB, IT Asset Management und automatisierte Inventarisierung greifen unmittelbar ineinander. Eine CMDB stellt dabei nicht einfach nur eine Datenbank dar: Erst aktuelle Daten, nachvollziehbare Beziehungen zwischen Configuration Items und die Verbindung mit den relevanten Service-Management-Prozessen schaffen eine belastbare Informationsbasis für den IT-Betrieb.
Diese Themensammlung gibt einen Überblick über die wichtigsten Zusammenhänge und führt zu den weiterführenden Informationen rund um CMDB und Configuration Management mit EcholoN.
Wie hängen CMDB, Configuration Management und IT Asset Management zusammen?
Die einzelnen Themen erfüllen unterschiedliche Aufgaben, bauen aber aufeinander auf beziehungsweise nutzen eine gemeinsame Datenbasis:
- Discovery und Inventarisierung erfassen vorhandene Hard- und Software sowie technische Konfigurationsdaten.
- Die CMDB führt relevante Configuration Items und ihre Beziehungen zentral zusammen.
- Das Configuration Management sorgt dafür, dass diese Informationen strukturiert verwaltet, kontrolliert und im Lebenszyklus nachvollziehbar bleiben.
- Das IT Asset Management (ITAM) ergänzt die technische Sicht um beispielsweise Lebenszyklus, Kosten, Verträge, Lizenzen und organisatorische Zusammenhänge.
- Incident, Problem und Change Management greifen auf diese Informationen zurück, um Störungen, Ursachen und geplante Veränderungen besser beurteilen zu können.
Damit entsteht aus einzelnen Bestandsdaten ein vernetztes Informationsmodell, das für unterschiedliche IT-Service-Management-Prozesse genutzt werden kann.
Configuration Management – Strukturen und Beziehungen beherrschbar machen
Configuration Management schafft Transparenz darüber, welche Komponenten, Systeme und Services vorhanden sind, wie sie zusammenhängen und welchen Veränderungen sie unterliegen.
Dabei geht es nicht nur um technische Informationen. Configuration Items können mit Services, Standorten, Verantwortlichkeiten, Verträgen, Vorgängen oder anderen Objekten verbunden werden. Dadurch werden Abhängigkeiten sichtbar und Auswirkungen von Veränderungen oder Störungen lassen sich besser einordnen.
EcholoN verbindet Configuration Management mit einer zentralen CMDB und den angrenzenden Service-Management-Prozessen.
Configuration Management mit EcholoN im Überblick
CMDB - die zentrale Datenbasis für Configuration Items
Die Configuration Management Database (CMDB) bildet die zentrale Informationsbasis des Configuration Managements.
In ihr werden Configuration Items – kurz CIs – mit ihren Eigenschaften und insbesondere ihren Beziehungen und Abhängigkeiten verwaltet. Dazu können beispielsweise Hardware, Software, virtuelle Systeme, Netzwerkkomponenten, Services oder weitere für den Betrieb relevante Objekte gehören.
Der eigentliche Mehrwert entsteht durch die Vernetzung dieser Informationen. Dadurch lässt sich beispielsweise erkennen, welche Komponenten an der Bereitstellung eines Services beteiligt sind oder welche Systeme von einer geplanten Veränderung betroffen sein können.
EcholoN CMDB - Configuration Management Database
IT Service Asset Management - Assets über den Lebenszyklus betrachten
Während Configuration Management insbesondere die Konfiguration und die Beziehungen relevanter Objekte betrachtet, erweitert IT Asset Management (ITAM) diese Sicht um wirtschaftliche und organisatorische Aspekte.
Dazu gehören beispielsweise Anschaffung, Nutzung, Standort, Verantwortlichkeit, Kosten, Verträge, Lizenzen, Wartung und Außerbetriebnahme eines Assets.
In EcholoN können diese Informationen mit den entsprechenden Configuration Items und weiteren Objekten verbunden werden. So entsteht eine gemeinsame Datenbasis für technische, organisatorische und wirtschaftliche Fragestellungen.
IT Asset Management mit EcholoN
Automatisierte Inventarisierung - aktuelle Daten für CMDB und ITAM
Eine CMDB ist nur so hilfreich wie die darin verfügbaren Informationen. Gerade bei umfangreichen oder dynamischen IT-Infrastrukturen ist eine ausschließlich manuelle Bestandsaufnahme deshalb nur begrenzt sinnvoll.
Mit JDisc Discovery lassen sich Hardware, Software, Netzwerke und technische Konfigurationsinformationen automatisiert erfassen. EcholoN kann diese Daten anschließend für CMDB, Configuration Management und IT Asset Management weiterverwenden.
Die langjährige Zusammenarbeit zwischen EcholoN und JDisc verbindet damit zwei Aufgabenbereiche: automatisierte Discovery und Inventarisierung auf der einen sowie strukturierte Verwaltung und Prozessintegration auf der anderen Seite.
IT Asset Management: JDisc und EcholoN im Zusammenspiel
Tipp: Automatisierte Bestandsaufnahme mit JDisc Discovery
Für eine nahtlose und präzise Erfassung Ihrer IT-Infrastruktur empfiehlt sich der Einsatz von JDisc Discovery – einer leistungsfähigen Inventarisierungslösung, die detaillierte Informationen über Hard- und Software, Netzwerke und Konfigurationsdaten automatisch sammelt. In Verbindung mit EcholoN entsteht so eine valide, aktuelle und auditfeste CMDB – ganz ohne manuelle Pflegeaufwände. Siehe auch JDisc IP Scanner.
CMDB als Informationsbasis für Incident Management
Bei einer Störung ist nicht nur wichtig, was ausgefallen ist, sondern auch, welche Services, Benutzer oder weiteren Komponenten davon betroffen sein könnten.
Wird ein Incident mit dem betroffenen Configuration Item verknüpft, stehen dessen Informationen und Beziehungen unmittelbar für die Bearbeitung zur Verfügung. Die CMDB unterstützt damit bei der Einordnung von Auswirkungen und bei der strukturierten Bearbeitung von Störungen.
Incident Management mit EcholoN
Configuration Management und Problem Management
Während das Incident Management zunächst die Wiederherstellung eines funktionierenden Service verfolgt, beschäftigt sich das Problem Management mit den zugrunde liegenden Ursachen tatsächlicher oder möglicher Störungen.
Informationen über betroffene Configuration Items, wiederkehrende Incidents und deren Beziehungen können bei dieser Ursachenanalyse eine wichtige Grundlage bilden.
Problem Management mit EcholoN
Configuration Management und Change Management
Besonders eng ist die Verbindung zwischen Configuration Management und Change Management.
Soll ein System, eine Anwendung oder ein anderer Bestandteil der Infrastruktur verändert werden, helfen Informationen aus der CMDB dabei, betroffene Objekte und Abhängigkeiten bereits vor der Umsetzung zu erkennen.
Changes können dadurch mit den betreffenden Configuration Items verknüpft, Auswirkungen besser beurteilt und Veränderungen nachvollziehbar dokumentiert werden.
Das Zusammenspiel im IT Service Management
CMDB und Configuration Management stehen nicht isoliert neben den übrigen ITSM-Prozessen. Ihr Nutzen steigt insbesondere dann, wenn Configuration Items, Services, Assets und operative Vorgänge miteinander verbunden werden.
So kann beispielsweise aus einer erkannten Komponente ein Incident entstehen, aus wiederkehrenden Incidents ein Problem und aus dessen Analyse ein Change. Die CMDB liefert dabei den gemeinsamen Kontext über die betroffenen Objekte und ihre Beziehungen.
EcholoN verbindet diese Informationen innerhalb einer gemeinsamen Service-Management-Plattform und ermöglicht dadurch durchgängige Prozesse ohne voneinander getrennte Datenbestände.
IT Service Management mit EcholoN
Kurz zusammengefasst: Discovery sorgt für aktuelle Ausgangsdaten, die CMDB strukturiert Configuration Items und ihre Beziehungen, Configuration Management steuert diese Informationen im Kontext der IT-Services und IT Asset Management ergänzt die Lebenszyklus- und Asset-Perspektive. Incident, Problem und Change Management können auf derselben Informationsbasis aufbauen.
Damit wird aus einer CMDB mehr als ein Bestand technischer Daten: Sie wird zur vernetzten Informationsbasis für das operative IT Service Management.